T&D保険グループとステークホルダーのみなさま

T&D保険グループ 効率的で透明性の高いコーポレート・ガバナンス コンプライアンスの徹底 積極的なコミュニケーション お客さま より良い商品・サービスの提供 代理店 共存共栄のパートナーシップ お取引先 公正な取引 従業員 働く喜びのある職場の提供 株主・投資家 適正な利益の還元 地域・社会 社会の一員としての貢献活動 政府・行政 公共的使命 地球環境 すべての人々が暮らす環境の保護

ステークホルダーの声を活かした経営

当社グループでは、ステークホルダーのみなさまと積極的に対話していくことをT&D保険グループCSR憲章「4. コミュニケーション」に謳っています。生命保険会社3社では、お客さま、代理店などのステークホルダーのみなさまとのあらゆる接点でいただいた声を経営に活かしています。

積極的な情報開示

当社グループは、積極的なコミュニケーション活動を推進し、お客さま、株主・投資家の方々など、多様なステークホルダーに対して、わかりやすい情報開示を目指しています。T&Dホールディングス及び生命保険会社3社は、社会からの信頼の維持向上を図るため、「ディスクロージャー規程*」を制定し、積極的なディスクロージャーによる経営の透明性の確保、緊急時の適時・公平・正確、かつグループとして統制のとれた情報開示に努めています。

* T&Dホールディングスでは、「ディスクロージャー規程」に基づいて「ディスクロージャー基本姿勢」を策定し開示しています。

《主なステークホルダーとの対話》

株主・投資家

株主総会、決算説明会、株主や機関投資家への個別訪問、株主通信の発行 など

株主総会のほか、機関投資家向けにIR説明会、電話会議、個別訪問などを実施。株主のみなさま(229,448名、2018年3月末時点)に、グループの事業概況などをお知らせするため、年2回(6月・12月)「株主通信」をお送りしています。
お客さま

お客さまの声、お客さまアンケート、ふれあい倶楽部、事業報告懇談会、サービス品質向上委員会、サービス監理委員会 など

営業担当者、代理店、コールセンター、インターネットなど、お客さまとの接点を多数設置するほか、「担当者の応対態度」や「書類のわかりやすさ」をおうかがいする「新契約お手続きアンケート」「お客さま満足度に関するアンケート」で幅広くお客さまの声をお聴きしています。また、お客さまの満足度向上に向け委員会を設置し、弁護士、消費者問題の見識者等の外部委員からいただいたご意見を経営に活かしています。
従業員

教育研修、人権研修、従業員意識調査、労働組合との意見交換協議、内部通報制度 など

「OJT」「集合研修」「自己啓発支援」を柱とした教育研修を実施。また、差別問題、ハラスメントなど人権啓発研修を実施し、人権に対する理解を深めています。また、意識調査を通じて従業員の満足度や意欲向上への意見・要望を吸い上げるほか、労働組合との対話では、経営内容・方針をはじめ賃金、労働時間、休暇、人事制度、福利厚生など、多様なテーマについて意見交換を行っています。
環境保護・地域社会への貢献

国連グローバル・コンパクト、21世紀金融行動原則、
日本UNEP協会参加、公益財団法人日本ダウン症協会への支援、公益社団法人日本フィランソロピー協会への協力、太陽生命の森林(もり)の活動 など

国連グローバル・コンパクト、21世紀金融行動原則などのイニシアティブに参加し、参加企業の勉強会や対話の機会を通じて、幅広く意見交換を行っています。また、各分野で活動するNPOへの支援・参加を通じて、ステークホルダーの企業に対する期待や、当社グループの貢献の可能性を理解する機会を得ています。